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QUESTIONS

GÉNÉRALES

Options de livraison & Tarifs

Les produits L’Impatience peuvent être livrés dans l’ensemble des pays suivants : France métropolitaine (Corse inclue), Allemagne, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, Etats-Unis, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse.

 

Notre petite équipe fait tout son possible pour vous faire parvenir vos achats aussi vite que possible. Nous vous remercions toutefois de noter que les commandes passées le vendredi à partir de 13 heures, le samedi et le dimanche ne seront traitées que le lundi suivant.

 

Vous pouvez trouver plus d’informations quant à nos conditions exactes de livraison dans le tableau ci-dessous.

Retours & Echanges

Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous offrir une lingerie qui vous ravira, et faisons de notre mieux pour qu’absolument tous nos clients soient heureux de leurs achats chez nous. Cependant, nous comprenons que, parfois, vous souhaitez tout simplement nous retourner un article ou l’échanger, et faisons donc de notre mieux pour vous rendre cette étape aussi simple que possible.

Vous disposez d’un délai de 15 jours à partir de la date de réception des produits pour procéder à votre échange ou demande de remboursement et pour nous renvoyer les produits.

 

  • Où, quand et comment renvoyer les produits ?

 

Les produits que vous souhaitez échanger, ou contre lesquels vous souhaitez obtenir un remboursement doivent nous être retournés dans un état propre à une nouvelle commercialisation (produits en parfait état, dans leur emballage d’origine, complets (accessoires, notice, boîte, pochon lavable, pochettes plastifiées …), étiquetés, neufs, non portés, au plus tard dans un délai de 15 (quinze) jours suivant leur date de réception. Au-delà de ce délai de 15 jours, aucun retour ou échange ne sera accepté.

 

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter un retour qui ne remplirait pas ces conditions, et vous prions donc de remballer vos achats avec soin.

 

Vous pouvez télécharger ici le Formulaire de Retour pour accompagner les produits que vous souhaiteriez nous renvoyer, ou, si vous ne disposez pas d’une imprimante - cela arrive, nous sommes tous passés par là !-, simplement remplir le document PDF en ligne et nous l’envoyer par email avant de nous renvoyer vos produits.

Rien ne vous oblige à nous fournir les raisons de votre retour, mais nous sommes toujours ravis de vous lire : vos commentaires, remarques et opinions sont précieux, ce sont eux qui nous permettent de nous améliorer jour après jour.

 

Nous vous remercions de renvoyer les produits à l’adresse suivante :

 

L'IMPATIENCE

79 rue Victor Hugo

94200 Ivry sur Seine

FRANCE

 

Les retours sont gratuits en France Métropolitaine : un formulaire de retour sera joint à votre colis. 

Le coût de renvoi des produits depuis les autres pays est à votre charge. Lorsque vous nous renvoyez un produit, vous êtes responsable de celui-ci jusqu’à ce qu’il nous parvienne. L’Impatience ne pourrait être tenue responsable de la perte ou du vol d’un produit lors de son transport. Nous vous recommandons donc de choisir un mode d’envoi vous permettant de suivre le colis et d’être assuré pour la valeur totale des marchandises.

 

 

  • Que se passe-t-il ensuite ?

 

Dès réception des produits que vous nous aurez renvoyés, nous vous enverrons un email vous confirmant que nous les avons bien reçus et vous confirmerons, le cas échéant, que nous acceptons le retour ou la demande d’échange aussi rapidement que possible.

 

Comme mentionné plus haut, nous offrons le retour gratuit pour les commandes passées en France métropolitaine. Pour les autres destinations, les frais de renvoi restent à votre charge. 

 

Si vous souhaitez procéder à un échange de taille ou de couleur, merci de bien penser à remplir le Formulaire de Retour avec la nouvelle taille ou couleur souhaitée : nous ferons tout notre possible pour vous faire parvenir le produit au plus tôt. Dans le cas où la taille ou couleur souhaitée ne serait plus disponible, vous en seriez informé(e) et nous procéderions au remboursement des produits, comme dans le cas d’un retour.

 

Si vous souhaitez plus d’informations quant à notre politique de livraisons et de retours, n’hésitez pas à nous contacter,

soit par téléphone au 07 69 26 93 96 du lundi au vendredi de 9 heures à 18 heures, heure française,

ou à nous contacter par email pour nous faire part de votre demande.